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Spedizione e ritorno

SPEDIZIONE

Per poterti spedire i tuoi ordini nel modo più sicuro possibile, abbiamo stretto una partnership con DHL. I loro corrieri porteranno gli articoli ordinati al tuo indirizzo di consegna tra le 08:00 e le 18:00. Assicurati che ci sia qualcuno disponibile all'indirizzo per ricevere la spedizione in queste ore. Quando si riceve la spedizione, si prega di ispezionare il pacco per assicurarsi che non vi siano danni visibili. Se noti che l'imballaggio di trasporto è notevolmente danneggiato e sospetti che anche il prodotto possa essere danneggiato, ti preghiamo di rifiutare di accettare la spedizione e di avvisare immediatamente il nostro team.

Se non ci sono danni visibili sul pacco, si prega di ricevere l'ordine e firmare il modulo di ricevuta di conferma fornito dal corriere.

Confermando e cliccando sul pulsante 'EFFETTUA ORDINE', accetti i termini e le condizioni di consegna indicati.

Dopo la conferma, l'ordine entra nello stato di elaborazione. Dopo aver elaborato il tuo ordine, sarai avvisato del suo stato via e-mail.

DHL

Per tutti gli ordini effettuati il ​​venerdì e nei fine settimana, il venditore ti contatterà all'inizio della settimana successiva. Tutti i costi di consegna saranno chiaramente indicati, separatamente dal prezzo dell'articolo, insieme al prezzo complessivo.

Dopo che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'e-mail di conferma con il codice univoco del tuo ordine che puoi utilizzare per tracciare il tuo pacco.

IMPORTANTE!

A CAUSA DI VERIFICHE POSTALI EXTRA, LA SPEDIZIONE POTREBBE RICHIEDERE PI TEMPO PER RAGGIUNGERE IL DESTINATARIO. CASI COME QUESTO SI VERIFICANO SOLITAMENTE NEI TEMPI DI AUMENTATA ATTIVITA' 'ANTI-TERRORISMO'.

POSSONO ESSERE PREVISTI RITARDI NELLE SPEDIZIONI ANCHE NELLE FATTURATE STAGIONI FESTIVE QUANDO LA GESTIONE POSTALE DELLA SPEDIZIONE DIVENTA MOLTO PI LENTA.

 

SI PREGA DI TENERE PRESENTE CHE LA SPEDIZIONE POTREBBE ESSERE SOGGETTA ALLE TASSE DI IMPORTAZIONE DOGANALI LOCALI. PER MAGGIORI INFORMAZIONI SU QUESTO, SI PREGA DI CONTATTARE IL VOSTRO UFFICIO DOGANALE LOCALE.

The package can be subject to the local taxes of the delivery country – for more information on this, please check with your local customs service office. BokiBellano International d.o.o. can not be held responsible for higher delivery expenses due to the customs taxes or any other matters valid in the country the package is being delivered to. We have tried to provide all the necessary information for the customs so you do not need to pay the customs taxes, only the VAT in your country. IMPORTANT NOTICE – we can not guarantee that the customs will free you off all customs taxes.

NOTARE CHE:

Confermando e accettando l'ordine e cliccando sul pulsante 'EFFETTUA ORDINE', accetti i termini e le condizioni di consegna indicati.

Se hai domande, reclami o desideri condividere qualsiasi informazione con noi, non esitare a inviarci un'e-mail a: office@bokibellano.com office@bokibellano.com

SPESE DI CONSEGNA

Il costo della consegna è a carico del cliente a meno che l'acquirente non riceva articoli danneggiati o errati. Se il cliente ha commesso un errore durante l'acquisto dell'articolo, copre le spese di spedizione del corriere al momento della restituzione dell'articolo.

Confermando il tuo ordine e facendo clic sul pulsante CHECKOUT, accetti i termini e le condizioni di reso/cambio sopra indicati.

Le spese di restituzione e rimborso saranno a carico dell'Acquirente, tranne nei casi in cui l'Acquirente abbia ricevuto un articolo difettoso o errato.

RINTRACCIA IL TUO ORDINE

Puoi monitorare il tuo ordine in modo rapido e semplice. Inserisci semplicemente il tuo numero d'ordine a 10 cifre per lo stato attuale della tua spedizione. In questo modo saprai esattamente dove si trova il tuo pacco.

RITORNA

Se hai ordinato come ospite e desideri restituire la merce, inserisci le informazioni richieste. Se sei un utente registrato accedi al tuo account; troverai la procedura di reso all'interno della tua dashboard nella sezione dei tuoi ordini.

Per rintracciare il tuo ordine inserisci il tuo ID ordine nel campo sottostante e premi il bottone "Traccia". Ti sarà mostrata la ricevuta e l'email di conferma che avresti dovuto ricevere.


DENUNCE, CONTESTAZIONI

Al momento della ricezione della spedizione, si prega di ispezionare il pacco in presenza del corriere. Se ci sono segni visibili di danni (parti strappate o ammaccature), non dovresti accettare il pacco. In tal caso, inviaci un'e-mail con i tuoi dati (nome e cognome, numero di contatto) a office@bokibellano.com e specifica il motivo per cui hai rifiutato la consegna. Ti contatteremo al più presto con ulteriori istruzioni.

Se hai ricevuto la spedizione e hai scoperto, all'apertura del pacco, che la merce consegnata non corrisponde a quella ordinata o che i dati in fattura non sono corretti, ti preghiamo di contattarci inviando una mail con i tuoi dati (nome e cognome, contatta numero e foto dell'oggetto ricevuto) all'indirizzo office@bokibellano.com (not later than 24h from the time of receipt of said goods) and describe the problem. We will respond by post or email as soon as possible, in any case no later than 8 days from the receipt of the complaint, and inform you of further steps. Sending an e-mail doesn’t mean that a complaint is accepted, it is just a necessary step in resolving a complaint. Complaints are to be resolved within 15 days of the receipt.

Il venditore è obbligato a consegnare la merce al prezzo indicato su internet, maggiorato delle spese di spedizione. Questo è valido per i beni non danneggiati che corrispondono a quelli presenti sul sito.

In caso di manipolazione impropria del prodotto che provoca danni, è il cliente l'unico responsabile del danno e il rimborso viene rifiutato, con restituzione del prodotto a spese del cliente.

DIRITTO DI RECESSO / CAMBIO / RIMBORSO

Please be aware that according to the Consumer protection act (“Off. Herald of RS”, Nos. 62/2014, 6/2016 – other act and 44/2018 – other act), online shopping through our website www.bokibellano.com is considered distance selling.

In caso di vendita a distanza, la Legge prevede il diritto dell'Acquirente, considerato Consumatore (ossia una persona fisica che acquista un bene per le proprie esigenze personali, piuttosto che per lo svolgimento di un'attività professionale), di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. In caso di annullamento dell'ordine, l'Acquirente può, ma non è obbligato, indicare il motivo dell'annullamento.

Il modulo/dichiarazione di recesso dal contratto produce effetti giuridici dal giorno in cui è stato inviato al commerciante.

Tutti i resi saranno accettati con piacere nel caso in cui l'articolo non si adatti correttamente alle istruzioni di dimensionamento fornite, nel caso in cui l'articolo abbia difetti di fabbricazione e danni, o semplicemente se non ti piace più, entro 14 giorni dal tuo Acquista. Non è possibile restituire il prodotto alla scadenza del periodo di 14 giorni dal giorno in cui è stato inviato il Modulo di recesso. Gli articoli danneggiati durante il trasporto sono a carico del corriere selezionato. BokiBellano International d.o.o. non sarà ritenuta responsabile per tale cattiva condotta dei suoi beni.

Vi preghiamo di contattarci inviando una e-mail al seguente indirizzo: office@bokibellano.com. Le informazioni necessarie che il nostro team ti richiede in questa fase sono il tuo ID ordine.

Seguendo la procedura sopra spiegata, il nostro team provvederà ad inviarvi le istruzioni dettagliate da seguire affinché tu possa avere un rimborso.

Non accettiamo resi se l'articolo inizialmente ordinato è già stato indossato. Detto questo, è obbligatorio restituire l'articolo come nuovo e integro come è stato consegnato, nella sua confezione originale.

Dopo aver inviato una richiesta di restituzione dell'articolo, l'articolo deve essere imballato e inviato tramite corriere insieme alla conferma/ricevuta del pagamento ricevuta dopo aver ordinato l'articolo online. Non appena il nostro team riceve l'articolo restituito e ne verifica le condizioni, procederemo con il processo di rimborso.

PASSAGGI PER UN RITORNO DI SUCCESSO

  1. Contattaci inviando una e-mail a office@bokibellano.com
  2. Segui le nostre istruzioni per il reso
  3. Invia l'articolo in questione tramite corriere al seguente indirizzo: Gradimira Mihajlovica BB, dalle 8.00 alle 16.00 nei giorni lavorativi (lun-ven).

Puoi scaricare il modulo di richiesta di cambio QUI.

Puoi scaricare il modulo di richiesta di cancellazione QUI.

Ospite:

  1. Vai alla sezione Spedizioni e resi / Resi
  2. Aggiungi le informazioni richieste (id ordine, indirizzo e-mail) e clicca su “INVIA”
  3. Arriverai alla pagina con tutte le informazioni relative al tuo ordine
  4. Lì avrai la possibilità di fare clic su un pulsante "CAMBIA PRODOTTO" o "RICHIESTA DI RIMBORSO" e di compilare e inviare un modulo

Utente registrato:

  1. Accedi con le tue credenziali
  2. Vai alla sezione “ORDINI” per trovare tutti i tuoi ordini
  3. Per ogni ordine, avrai la possibilità per fare clic su un pulsante "CAMBIA" o "RESTITUISCI" che aprirà il modulo da compilare e inviare
  4. Nella sezione “ORDINI” troverai anche tutti i tuoi resi aperti/chiusi.

RIMBORSO

In caso di annullamento del contratto dell'ordine da parte del cliente, il cliente ha il diritto di ricevere il rimborso o scambiare l'ordine con un altro articolo. I rimborsi dei pagamenti sono effettuati dopo che BokiBellano International d.o.o. riceve l'articolo, ispeziona e conferma che l'articolo non è danneggiato.

BokiBellano International d.o.o. è responsabile di effettuare il rimborso pari all'importo che il cliente ha pagato come da contratto senza ritardi, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della richiesta di annullamento del contratto d'ordine e la restituzione del bene da parte del consumatore.

I costi di restituzione dell'articolo e il rimborso delle tasse sono a carico del cliente in tutti i casi, tranne se è stato inviato un articolo sbagliato o se l'articolo è stato inviato danneggiato.

BokiBellano International d.o.o. con la presente conferma che effettueremo il trasferimento del rimborso non appena avremo ricevuto l'articolo ordinato di nuovo dal cliente.

Tieni presente che le spese di spedizione che hai pagato per la consegna del tuo ordine NON verranno rimborsate.

PROCEDURA DI RIMBORSO

Please contact us by sending an email at office@bokibellano.com specifying any of your unique data – your invoice/dispatch note number, name, and surname.

Non appena il nostro team riceverà i dati necessari, prepareremo la documentazione necessaria e la invieremo insieme alle istruzioni per la procedura di rimborso all'indirizzo e-mail che hai inserito al momento dell'ordine.

In caso di resi o rimborsi relativi alla merce pagata dall'Acquirente con carta di pagamento, in tutto o in parte e indipendentemente dal motivo del reso, BokiBellano International doo è tenuta ad effettuare il rimborso esclusivamente tramite VISA, EC/MC e metodi di pagamento Maestro. Ciò significa che, su richiesta del Venditore, la banca competente effettuerà il rimborso sul conto bancario del titolare della carta.

In caso di resi o rimborsi relativi alla merce pagati dall'Acquirente tramite conto PayPal in tutto o in parte e indipendentemente dal motivo del reso, BokiBellano International d.o.o. è tenuta ad effettuare il rimborso esclusivamente tramite la modalità di pagamento PayPal.

Gli articoli ordinati non possono essere spediti agli indirizzi indicati in fattura/bolla di spedizione senza prima aver contattato gli operatori del nostro Negozio On Line tramite l'invio di una mail all'indirizzo sopra specificato per discutere e concordare il reso.

ROBA IMPORTANTE: fino a quando non viene ricevuto da BokiBellano International d.o.o., le condizioni dell'articolo che stai restituendo sono sotto la tua responsabilità. BokiBellano International d.o.o. non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni alla merce durante il trasporto, o per qualsiasi altro danno subito dalla merce prima del suo arrivo. Non sostituiremo gli articoli che sono stati chiaramente danneggiati dall'uso, che sono strappati, allungati o macchiati. Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni di partenza (da noi) con la confezione integra. Se nel frattempo esauriamo le scorte dell'articolo che è stato restituito, ti offriremo uno qualsiasi dei prodotti del nostro negozio all'interno della fascia di prezzo simile dell'articolo oggetto del reso.

SPEDIZIONE

Per poterti spedire i tuoi ordini nel modo più sicuro possibile, abbiamo stretto una partnership con DHL. I loro corrieri porteranno gli articoli ordinati al tuo indirizzo di consegna tra le 08:00 e le 18:00. Assicurati che ci sia qualcuno disponibile all'indirizzo per ricevere la spedizione in queste ore. Quando si riceve la spedizione, si prega di ispezionare il pacco per assicurarsi che non vi siano danni visibili. Se noti che l'imballaggio di trasporto è notevolmente danneggiato e sospetti che anche il prodotto possa essere danneggiato, ti preghiamo di rifiutare di accettare la spedizione e di avvisare immediatamente il nostro team.

Se non ci sono danni visibili sul pacco, si prega di ricevere l'ordine e firmare il modulo di ricevuta di conferma fornito dal corriere.

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Dopo la conferma, l'ordine entra nello stato di elaborazione. Dopo aver elaborato il tuo ordine, sarai avvisato del suo stato via e-mail.

DHL

Per tutti gli ordini effettuati il ​​venerdì e nei fine settimana, il venditore ti contatterà all'inizio della settimana successiva. Tutti i costi di consegna saranno chiaramente indicati, separatamente dal prezzo dell'articolo, insieme al prezzo complessivo.

Dopo che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'e-mail di conferma con il codice univoco del tuo ordine che puoi utilizzare per tracciare il tuo pacco.

 

IMPORTANTE!

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POSSONO ESSERE PREVISTI RITARDI NELLE SPEDIZIONI ANCHE NELLE FATTURATE STAGIONI FESTIVE QUANDO LA GESTIONE POSTALE DELLA SPEDIZIONE DIVENTA MOLTO PI LENTA.

 

SI PREGA DI TENERE PRESENTE CHE LA SPEDIZIONE POTREBBE ESSERE SOGGETTA ALLE TASSE DI IMPORTAZIONE DOGANALI LOCALI. PER MAGGIORI INFORMAZIONI SU QUESTO, SI PREGA DI CONTATTARE IL VOSTRO UFFICIO DOGANALE LOCALE.

The package can be subject to the local taxes of the delivery country – for more information on this, please check with your local customs service office. BokiBellano International d.o.o. can not be held responsible for higher delivery expenses due to the customs taxes or any other matters valid in the country the package is being delivered to. We have tried to provide all the necessary information for the customs so you do not need to pay the customs taxes, only the VAT in your country. IMPORTANT NOTICE – we can not guarantee that the customs will free you off all customs taxes.

NOTARE CHE:

Confermando e accettando l'ordine e cliccando sul pulsante 'EFFETTUA ORDINE', accetti i termini e le condizioni di consegna indicati.

Se hai domande, reclami o desideri condividere qualsiasi informazione con noi, non esitare a inviarci un'e-mail a: office@bokibellano.com office@bokibellano.com

SPESE DI CONSEGNA

Il costo della consegna è a carico del cliente a meno che l'acquirente non riceva articoli danneggiati o errati. Se il cliente ha commesso un errore durante l'acquisto dell'articolo, copre le spese di spedizione del corriere al momento della restituzione dell'articolo.

Confermando il tuo ordine e facendo clic sul pulsante CHECKOUT, accetti i termini e le condizioni di reso/cambio sopra indicati.

Le spese di restituzione e rimborso saranno a carico dell'Acquirente, tranne nei casi in cui l'Acquirente abbia ricevuto un articolo difettoso o errato.

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Puoi monitorare il tuo ordine in modo rapido e semplice. Inserisci semplicemente il tuo numero d'ordine a 10 cifre per lo stato attuale della tua spedizione. In questo modo saprai esattamente dove si trova il tuo pacco.
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Per rintracciare il tuo ordine inserisci il tuo ID ordine nel campo sottostante e premi il bottone "Traccia". Ti sarà mostrata la ricevuta e l'email di conferma che avresti dovuto ricevere.


DENUNCE, CONTESTAZIONI

Al momento della ricezione della spedizione, si prega di ispezionare il pacco in presenza del corriere. Se ci sono segni visibili di danni (parti strappate o ammaccature), non dovresti accettare il pacco. In tal caso, inviaci un'e-mail con i tuoi dati (nome e cognome, numero di contatto) a office@bokibellano.com e specifica il motivo per cui hai rifiutato la consegna. Ti contatteremo al più presto con ulteriori istruzioni.

Se hai ricevuto la spedizione e hai scoperto, all'apertura del pacco, che la merce consegnata non corrisponde a quella ordinata o che i dati in fattura non sono corretti, ti preghiamo di contattarci inviando una mail con i tuoi dati (nome e cognome, contatta numero e foto dell'oggetto ricevuto) all'indirizzo office@bokibellano.com (not later than 24h from the time of receipt of said goods) and describe the problem. We will respond by post or email as soon as possible, in any case no later than 8 days from the receipt of the complaint, and inform you of further steps. Sending an e-mail doesn’t mean that a complaint is accepted, it is just a necessary step in resolving a complaint. Complaints are to be resolved within 15 days of the receipt.

Il venditore è obbligato a consegnare la merce al prezzo indicato su internet, maggiorato delle spese di spedizione. Questo è valido per i beni non danneggiati che corrispondono a quelli presenti sul sito.

In caso di manipolazione impropria del prodotto che provoca danni, è il cliente l'unico responsabile del danno e il rimborso viene rifiutato, con restituzione del prodotto a spese del cliente.

DIRITTO DI RECESSO / CAMBIO / RIMBORSO

Please be aware that according to the Consumer protection act (“Off. Herald of RS”, Nos. 62/2014, 6/2016 – other act and 44/2018 – other act), online shopping through our website www.bokibellano.com is considered distance selling.

In caso di vendita a distanza, la Legge prevede il diritto dell'Acquirente, considerato Consumatore (ossia una persona fisica che acquista un bene per le proprie esigenze personali, piuttosto che per lo svolgimento di un'attività professionale), di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. In caso di annullamento dell'ordine, l'Acquirente può, ma non è obbligato, indicare il motivo dell'annullamento.

Il modulo/dichiarazione di recesso dal contratto produce effetti giuridici dal giorno in cui è stato inviato al commerciante.

Tutti i resi saranno accettati con piacere nel caso in cui l'articolo non si adatti correttamente alle istruzioni di dimensionamento fornite, nel caso in cui l'articolo abbia difetti di fabbricazione e danni, o semplicemente se non ti piace più, entro 14 giorni dal tuo Acquista. Non è possibile restituire il prodotto alla scadenza del periodo di 14 giorni dal giorno in cui è stato inviato il Modulo di recesso. Gli articoli danneggiati durante il trasporto sono a carico del corriere selezionato. BokiBellano International d.o.o. non sarà ritenuta responsabile per tale cattiva condotta dei suoi beni.

Vi preghiamo di contattarci inviando una e-mail al seguente indirizzo: office@bokibellano.com. Le informazioni necessarie che il nostro team ti richiede in questa fase sono il tuo ID ordine.

Seguendo la procedura sopra spiegata, il nostro team provvederà ad inviarvi le istruzioni dettagliate da seguire affinché tu possa avere un rimborso.

Non accettiamo resi se l'articolo inizialmente ordinato è già stato indossato. Detto questo, è obbligatorio restituire l'articolo come nuovo e integro come è stato consegnato, nella sua confezione originale.

Dopo aver inviato una richiesta di restituzione dell'articolo, l'articolo deve essere imballato e inviato tramite corriere insieme alla conferma/ricevuta del pagamento ricevuta dopo aver ordinato l'articolo online. Non appena il nostro team riceve l'articolo restituito e ne verifica le condizioni, procederemo con il processo di rimborso.

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  1. Contattaci inviando una e-mail a office@bokibellano.com
  2. Segui le nostre istruzioni per il reso
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  4. Nella sezione “ORDINI” troverai anche tutti i tuoi resi aperti/chiusi.

RIMBORSO

In caso di annullamento del contratto dell'ordine da parte del cliente, il cliente ha il diritto di ricevere il rimborso o scambiare l'ordine con un altro articolo. I rimborsi dei pagamenti sono effettuati dopo che BokiBellano International d.o.o. riceve l'articolo, ispeziona e conferma che l'articolo non è danneggiato.

BokiBellano International d.o.o. è responsabile di effettuare il rimborso pari all'importo che il cliente ha pagato come da contratto senza ritardi, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della richiesta di annullamento del contratto d'ordine e la restituzione del bene da parte del consumatore.

I costi di restituzione dell'articolo e il rimborso delle tasse sono a carico del cliente in tutti i casi, tranne se è stato inviato un articolo sbagliato o se l'articolo è stato inviato danneggiato.

BokiBellano International d.o.o. con la presente conferma che effettueremo il trasferimento del rimborso non appena avremo ricevuto l'articolo ordinato di nuovo dal cliente.

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PROCEDURA DI RIMBORSO

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Non appena il nostro team riceverà i dati necessari, prepareremo la documentazione necessaria e la invieremo insieme alle istruzioni per la procedura di rimborso all'indirizzo e-mail che hai inserito al momento dell'ordine.

In caso di resi o rimborsi relativi alla merce pagata dall'Acquirente con carta di pagamento, in tutto o in parte e indipendentemente dal motivo del reso, BokiBellano International doo è tenuta ad effettuare il rimborso esclusivamente tramite VISA, EC/MC e metodi di pagamento Maestro. Ciò significa che, su richiesta del Venditore, la banca competente effettuerà il rimborso sul conto bancario del titolare della carta.

In caso di resi o rimborsi relativi alla merce pagati dall'Acquirente tramite conto PayPal in tutto o in parte e indipendentemente dal motivo del reso, BokiBellano International d.o.o. è tenuta ad effettuare il rimborso esclusivamente tramite la modalità di pagamento PayPal.

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